Mitarbeiter/in Kundenservice Minijob (m/w/d)

Hast du schon einmal erlebt, wie eine einzige gut formulierte Nachricht einem Kunden das Gefühl gibt, wirklich gehört zu werden?

Hast du schon einmal erlebt, wie eine schnelle, klare Antwort ein Problem löst, bevor es eskaliert?

Ja? 

Bei ArtiTree beginnt im Herbst die stärkste Saison des Jahres und damit die Zeit, in der unser schriftlicher Kundenservice über das Kundenerlebnis entscheidet. Wir akzeptieren nicht, dass Tickets liegen bleiben oder sich Kunden allein gelassen fühlen. Unser Antrieb ist es, jedem Anliegen schnell und persönlich zu begegnen und dafür brauchen wir ab Oktober zusätzliche Unterstützung, die unserem Kernteam den Rücken freihält.

Mit deiner Hilfe entscheidet sich, ob tausende Kunden in der wichtigsten Zeit des Jahres schnell und freundlich betreut werden.

Ja, du bekommst eine kompakte Einarbeitung in Zendesk und wirst direkt von unserem Team Lead Kundenservice angeleitet, du musst dich nicht allein durchkämpfen. Das ist für uns selbstverständlich. Wir sind ein wachsendes E-Commerce-Unternehmen für künstliche Weihnachtsbäume und haben eine klare Haltung: Guter Kundenservice ist kein Saisonthema, deshalb kann aus einer guten Zusammenarbeit auch eine langfristige Weiterbeschäftigung auf Minijob-Basis werden.

Bist du an Board?

Wir sind ArtiTree und suchen ab dem 1. Oktober Unterstützung für unseren schriftlichen Kundenservice über Zendesk, auf Minijob-Basis, zunächst befristet bis voraussichtlich Ende Dezember.

• Du beantwortest, wiederkehrende Kundenanfragen schriftlich über unser Ticketsystem Zendesk.

• Du bearbeitest Erstattungs- und Retourenfälle nach klarer Vorgabe.

• Du nutzt vorgegebene Textbausteine und Prozesse, um Anfragen schnell und einheitlich zu beantworten.

• Du arbeitest eng mit dem Kernteam zusammen und holst dir bei Unsicherheit aktiv Unterstützung.

Must-have

• Erste Erfahrung mit Zendesk, JTL (oder anderen komplexen Warenwirtschaftssystemen) im schriftlichen Kundenkontakt, z. B. per E-Mail oder Chat.
  

• Freundliche, klare schriftliche Ausdrucksweise auch bei einfachen Standardanfragen.

• Sicherer, sorgfältiger Umgang mit einfachen Rechenaufgaben.

• Verfügbarkeit ab dem 1. Oktober bis voraussichtlich Ende Dezember, ca. 10-15 Std. pro Woche.

• Schnelle Auffassungsgabe, bedeutet du arbeitest dich in wenigen Tagen in Zendesk und unsere Abläufe ein.

• Sehr gute, verhandlungssichere Deutschkenntnisse (C1/C2) für eine kompetente und schriftlich wie mündlich professionelle Kundenbetreuung
  
  

• Minijob-Basis (geringfügige Beschäftigung), zunächst befristet bis voraussichtlich Ende Dezember.

• Perspektive auf Weiterbeschäftigung: Bei guter Zusammenarbeit kann das Beschäftigungsverhältnis auf Minijob-Basis in den nächsten Saisons erneut aufgenommen werden.

• Kompakte, klar strukturierte Einarbeitung in Zendesk (du wirst nicht allein gelassen).

• Flexible Einsatzplanung, abgestimmt mit unserem Team Lead Kundenservice.

• Einen exklusiven 30% Family & Friends Rabattcode